FAQ - Questions fréquentes

Nous avons fait un choix simple : concevoir un seul canapé, et bien le concevoir, plutôt qu'un catalogue interminable. Cela nous permet de connaître notre produit en détail et de vous accompagner personnellement. Votre commande est suivie par une personne identifiée, joignable du lundi au samedi, de la commande à la livraison. Vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans, du droit de rétractation de quatorze jours et du retour gratuit. Acheter chez nous, c'est traiter avec une équipe à taille humaine, pas un service anonyme.

C'est l'une des questions les plus importantes avant la commande. Nos canapés sont livrés en colis compacts, conçus pour franchir la majorité des escaliers, ascenseurs et portes d'entrée standards. Avant de commander, mesurez la largeur de votre porte d'entrée, la largeur de votre escalier au niveau le plus étroit, la hauteur des marches et les éventuels coudes. Si vous avez le moindre doute, contactez nous avec vos mesures et nous vérifions ensemble la faisabilité avant validation de la commande. Mieux vaut anticiper que découvrir un problème à la livraison.

Le délai de livraison standard pour la France métropolitaine est communiqué de manière transparente sur chaque fiche produit avant validation de votre commande. Nous nous engageons à respecter les délais annoncés et à vous tenir informé à chaque étape, depuis la préparation jusqu'à la mise en route du transporteur. Si un délai devait évoluer, vous serez prévenu rapidement par email avec une nouvelle date. La transparence sur les délais est une de nos priorités. Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'un délai impossible à tenir.

Si vous constatez un défaut visible à la livraison, refusez le colis ou inscrivez des réserves détaillées et précises sur le bon de transport avant signature. Prenez des photos du dommage et envoyez les nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande. Nous prenons le relais immédiatement pour organiser le remplacement ou la réparation, à nos frais. Notre engagement est clair : vous ne devez jamais rester seul face à un problème de livraison. Un dommage à l'arrivée n'est pas une fatalité, c'est notre responsabilité de le résoudre rapidement.

Une fois votre commande validée, nous préparons l'expédition et vous confirmons la date prévisionnelle de livraison. Le jour J, vous êtes prévenu de l'heure d'arrivée approximative.

Pour le moment, notre service de livraison standard couvre la France métropolitaine. Nous étudions activement l'extension de nos livraisons à la Belgique, à la Suisse romande et au Luxembourg, où nous savons que notre approche du canapé répond à une vraie attente. Si vous habitez dans l'un de ces pays et que vous souhaitez être informé du lancement de nos livraisons internationales, contactez nous par email. Nous vous prévenons en priorité dès que cette option devient disponible et étudions au cas par cas les demandes en attendant.

Votre canapé bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans, prévue par le Code de la consommation, qui couvre les défauts de fabrication et de conformité. Cette garantie s'applique à la structure, aux coutures et au mécanisme convertible dans des conditions d'usage normal. En cas de problème pendant cette période, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté. Nous prenons en charge la réparation ou le remplacement de la pièce ou du canapé selon la nature du problème.

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de votre canapé, conformément au Code de la consommation. Pour exercer ce droit, contactez nous par email avec votre numéro de commande. Le canapé doit être retourné dans son emballage d'origine et dans son état neuf, non utilisé. Les frais de retour pour un canapé volumineux sont précisés dans nos conditions générales de vente. Nous vous remboursons l'intégralité du prix payé dans un délai maximum de quatorze jours après réception du canapé en bon état dans nos entrepôts.

La garantie couvre les défauts de fabrication présents avant la livraison et non visibles immédiatement, ainsi que les défauts qui apparaissent dans des conditions d'usage normal pendant les deux ans de garantie légale. Cela inclut les défauts de structure, les coutures qui se désolidarisent sans cause externe, et les défauts du mécanisme convertible ou du système de rangement. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les taches d'usage, les dommages liés à un mauvais entretien, à un usage non conforme ou à un accident. En cas de doute sur l'origine d'un défaut, nous étudions chaque situation avec attention.

Notre service après vente est un engagement central de notre marque. Vous nous contactez par email avec votre numéro de commande, des photos précises du problème et une description claire. Une personne identifiée prend en charge votre dossier de bout en bout, sans transfert à un service externalisé. Nous nous engageons à répondre dans un délai court et à vous proposer une solution concrète rapidement, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement de pièce ou d'un échange. Notre objectif est simple : qu'un problème ne devienne jamais une mauvaise expérience.

Le Maël est vendu exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer un canapé de cette qualité à ce prix, sans les coûts d'un réseau de magasins. Pour acheter en confiance, vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis, avec un retour gratuit. Vous pouvez ainsi l'installer chez vous, le tester dans votre salon et dans votre lumière, et nous le retourner sans frais si l'essai n'est pas concluant.

Le canapé d'angle convertible est particulièrement adapté aux salons qui doivent combiner plusieurs usages au quotidien. Il structure la pièce en délimitant naturellement l'espace de vie, offre plus de places assises qu'un canapé droit et propose un couchage d'appoint pour les invités. Avant de choisir, mesurez votre salon en intégrant la profondeur de la méridienne, l'espace de circulation autour du canapé et la distance avec la table basse. Un canapé d'angle s'épanouit pleinement dans un espace ouvert. Pour un petit salon, un canapé droit ou un modèle d'angle compact peut être plus pertinent.

Le canapé droit est aligné sur un seul mur, ce qui le rend idéal pour les petits salons ou les pièces étroites. Le canapé d'angle prolonge l'assise par une méridienne perpendiculaire et offre davantage de places sans encombrer la circulation. Il convient mieux aux salons ouverts ou aux familles qui reçoivent. En termes de confort, l'angle invite à s'allonger naturellement, ce que le canapé droit ne permet pas. Le choix dépend avant tout de votre espace, du nombre de personnes qui s'installent régulièrement et de votre manière de vivre votre salon.

Placez vous face à l'emplacement prévu du canapé, exactement comme si vous alliez vous y asseoir. Si la méridienne se trouve à votre gauche, il s'agit d'un canapé d'angle gauche. Si elle se trouve à votre droite, c'est un canapé d'angle droit. Pour éviter toute hésitation, nos modèles à méridienne réversible vous laissent choisir au moment du montage et vous permettent d'inverser plus tard si vous réaménagez votre salon ou en cas de déménagement. C'est une flexibilité précieuse pour un meuble que vous garderez plusieurs années.

La densité de la mousse conditionne directement la tenue de l'assise dans le temps. Une mousse trop souple s'affaisse après quelques mois d'utilisation quotidienne. Le Maël est garni d'une mousse haute densité 24D, associée à un système de ressorts qui apporte le maintien et la fermeté nécessaires à un usage quotidien. Cette combinaison permet à l'assise de conserver sa forme et son confort dans le temps, même utilisée tous les jours par toute la famille.

Un canapé bien choisi et bien entretenu vous accompagne de nombreuses années. Cette durabilité repose sur trois éléments : une structure en bois dur qui ne se déforme pas, une mousse haute densité qui conserve sa fermeté, et un tissu résistant qui supporte un usage quotidien. Le Maël réunit ces trois critères. L'entretien régulier joue aussi un rôle important : aspirer le canapé chaque semaine et nettoyer rapidement les taches prolonge nettement sa durée de vie.

Nos photos sont réalisées pour refléter le plus fidèlement possible la teinte réelle du tissu, un anthracite foncé légèrement texturé. Gardez à l'esprit qu'un écran peut varier selon son réglage et la lumière de votre pièce. Si la teinte reçue ne correspondait pas à votre attente, vous disposez de quatorze jours pour nous retourner le canapé, retour gratuit. Vous ne prenez donc aucun risque sur la couleur.

Le tissu aspect lin du Maël est conçu pour résister à l'usage quotidien d'une famille. Il est dense, respirant, et se nettoie facilement à l'éponge humide avec un savon doux. Son coloris anthracite foncé camoufle naturellement les marques d'usage du quotidien. Les coussins de dossier sont déhoussables et lavables, ce qui facilite l'entretien. Aucun tissu n'est totalement anti-tache, mais celui-ci est sélectionné pour sa résistance dans un usage familial réel.

Notre canapé d'angle convertible est conçu pour un couchage d'appoint occasionnel, pas pour un usage quotidien. La surface de couchage utilise la même mousse haute densité que l'assise, ce qui assure un vrai confort pour une nuit, une sieste ou une soirée allongée devant un film. Pour un invité de passage, un week end en famille ou un appoint pendant les fêtes, le confort est largement à la hauteur. En revanche, si vous cherchez un canapé pour dormir tous les soirs, nous vous recommandons un véritable canapé lit équipé d'un matelas dédié.

Le Maël est conçu avec des matériaux sélectionnés pour leur tenue dans le temps : une structure en bois d'hévéa, un garnissage en mousse haute densité 24D associé à un système de ressorts, et un revêtement en tissu polyester aspect lin doux et résistant. Les coussins de dossier sont déhoussables et lavables. Pour toute question précise sur la composition ou les matériaux d'un modèle, vous pouvez nous contacter : nous vous répondons avec précision.

Le prix affiché est le prix final. La livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement : ce que vous voyez sur la fiche produit est exactement ce que vous payez.

Vous réglez votre commande par carte bancaire, en toute sécurité via notre prestataire de paiement certifié qui crypte vos informations conformément aux normes en vigueur. Nous proposons également les solutions de paiement Apple Pay, Google Pay et PayPal selon votre préférence. Toutes les transactions respectent les protocoles de sécurité bancaires en vigueur en France et en Europe.

Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Elles sont transmises directement à notre prestataire de paiement, certifié au plus haut niveau de sécurité du secteur bancaire, et cryptées de bout en bout. Notre site utilise un protocole HTTPS sécurisé sur l'ensemble des pages, et nous ne conservons aucune information de carte bancaire après votre commande. Votre sérénité au moment du paiement est une priorité que nous traitons avec le plus grand sérieux.

Dès la validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation récapitulant l'intégralité de votre commande et les délais prévisionnels de livraison. Nous transmettons ensuite votre commande à notre service logistique pour préparation. Quelques jours avant l'expédition, vous recevez un email vous indiquant le départ de votre canapé et les coordonnées du transporteur. Ce dernier vous contacte directement pour convenir d'un créneau de livraison adapté à vos disponibilités. À chaque étape, vous savez précisément où en est votre commande. La transparence du suivi fait partie intégrante de notre service.

Une facture détaillée vous est envoyée automatiquement par email après validation de votre commande. Elle reprend l'ensemble des informations de votre commande, le détail des produits, les frais de livraison éventuels, la TVA applicable et le total payé. Cette facture vous sert également de preuve d'achat dans le cadre de la garantie. Nous vous recommandons de la conserver précieusement pendant toute la durée de vie du canapé. Si vous avez besoin d'une facture rectifiée, d'une mention particulière ou d'un duplicata, contactez nous par email avec votre numéro de commande et nous vous l'envoyons rapidement.

Le couchage de notre canapé d'angle convertible est conçu pour un usage d'appoint, c'est à dire occasionnel. Il convient parfaitement à un invité de passage, à une nuit ponctuelle, à une sieste ou à une soirée allongée. Pour un couchage quotidien, plusieurs nuits par semaine, nous vous recommandons un véritable canapé lit équipé d'un matelas dédié. Utiliser le mécanisme convertible chaque jour finirait par fatiguer prématurément le système d'extension et la mousse d'assise. Si le couchage est votre priorité absolue, contactez nous, nous vous orientons vers la solution la plus adaptée.

Un entretien régulier prolonge la durée de vie de votre canapé. Aspirez l'ensemble une fois par semaine avec un embout brosse douce, en insistant sur les zones d'assise et les interstices. Retournez les coussins d'assise toutes les deux à trois semaines pour répartir l'usure. En cas de tache, intervenez rapidement avec une éponge humide et un savon doux, sans frotter agressivement. Les housses des coussins de dossier sont déhoussables et lavables : suivez les indications de l'étiquette pour leur entretien.

Plus vous intervenez rapidement, plus le nettoyage est efficace. Pour une tache liquide, tamponnez immédiatement avec un chiffon sec et absorbant, sans frotter. Pour une tache plus marquée, utilisez une éponge légèrement humide avec quelques gouttes de savon doux ou de savon noir dilué. Tamponnez du bord vers le centre pour éviter d'étendre la tache, puis épongez avec un chiffon propre humide pour rincer. Laissez sécher naturellement à l'air libre. Évitez les détergents agressifs, les solvants et l'eau de Javel qui peuvent décolorer le tissu ou altérer sa texture.

Les coussins sont les éléments du canapé qui subissent le plus de sollicitations au quotidien. Pour préserver leur fermeté et leur forme, retournez les coussins d'assise toutes les deux à trois semaines et permutez les si possible. Tapotez les coussins de dossier régulièrement pour redistribuer le rembourrage et conserver leur volume. Évitez de vous asseoir toujours à la même place pour répartir l'usure sur l'ensemble du canapé. Une exposition prolongée au soleil direct peut décolorer le tissu et fragiliser les fibres avec le temps, donc protégez si possible le canapé d'un ensoleillement intense.

Le mécanisme d'extension du couchage ne demande pas d'entretien spécifique, mais quelques gestes simples préservent sa fluidité. Manipulez toujours le mécanisme avec calme, sans à coup ni force excessive. Veillez à ce qu'aucun objet, plaid ou coussin ne se coince dans le système d'extension lors de l'ouverture ou de la fermeture. Si vous constatez une résistance inhabituelle, n'insistez pas et contactez nous. Pour le coffre de rangement, vérifiez que le compas de relevage est bien enclenché à chaque ouverture afin de maintenir le couvercle en position relevée pendant que vous rangez.